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呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题?

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在语音和通信技术日益发展的今天,呼叫中心系统在许多企业确实起到了很大的作用的,并越来越被更多的行业所应用。那么,呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题呢,下面小编就来详细的进行介绍。

呼叫中心系统素材图

一、教育行业存在的问题

1、电话经常占线

宣传广告带来大量的报名咨询电话,忙时会出现大量的呼入电话,因为没有呼叫中心系统的排队功能,所以导致经常出现电话占线,损失了很多报名机会,招生数量减少,广告投入效果变差。

2、没有专业咨询团队

学员报名咨询电话,没有专业的招生咨询团队服务,无法快速解除学员各方面的疑虑,树立学校或培训机构的专业、权威形象,学生咨询转化率低,对于感兴趣的学生,后期没有专业的教育顾问跟踪发展,损失了很多报名机会,业务收入很难进一步增长。

3、缺少沟通渠道及监督手段

缺少学生、家长和学校规范化的沟通渠道,导致老师的教学质量无法得到学生及家长的有效监督。各个分支机构、加盟机构各自为政,没有统一的热线号码,导致无法统一管理电话报名咨询和教学质量监督。

二、呼叫中心系统可以帮助教育行业解决哪些问题?

1、提高推广效率

地推是目前大多培训机构选择的推广方式,也就是常见的发传单,拉住一个人就介绍产品,耗时长,人力成本高,而且产出低,在消费者心智中容易形成负面印象。服务商可以定制大容量、高并发呼叫处理能力的呼叫中心,将号码集中导入到IP拨号界面,让销售人员告别传统拨号,提高效率。

2、集中管理监督

大型的教育培训机构在全国多个城市都有校区,业务繁杂,将业务信息和话务信息统一管理较为困难。呼叫中心借助统一通信技术,实现“集中式管理、分布式部署”,即工作地点可以在多个地方,不同地点之间的信息交互能统一管理,有效控制成本。

3、高效管理客户资料

销售跟进的学员信息一般用表格记录,不便于统一管理,呼叫中心系统带有CRM功能与工单系统,将学员信息或者线索分类管理,可以及时创建工单,便于销售跟进,也能及时将更近信息录入,形成完整的客户资料管理系统。

总结:

以上就是对“呼叫中心可以帮助教育行业解决哪些问题?”的介绍,教育行业使用呼叫中心系统,还可以进行线上沟通约课、上课通知提醒、课程咨询服务等功能。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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