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托管型呼叫中心系统适合哪些企业?

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如今呼叫中心系统的部署呈现了多元化的发展,自建、外包、托管、云模式等等,企业要根据实际需求去选择。今天我们主要来介绍托管型呼叫中心,那么,托管型呼叫中心系统适合哪些企业呢。

呼叫中心素材图

一、什么是托管型呼叫中心?

托管型呼叫中心,是指运用先进的通信技术构建的大型、高并发处理能力的呼叫中心系统。该系统通过远程座席功能,将呼叫中心座席分租给位于不同地点的不同企业来使用。使用托管型呼叫中心的企业不用购买任何软、硬件设备,通过远程帐号密码就可以使用托管型呼叫中心。它的特点是部署快捷,无需维护,按需付费。

二、托管呼叫中心与外包呼叫中心的区别

外包是指企业把呼叫中心服务外包给承包商,托管是指企业租用呼叫中心提供商的系统服。需要注意的是,在托管呼叫中心方案中,坐席员是企业内部员工,服务提供商并不提供客服人员。

三、托管型呼叫中心系统适合哪些企业?

1、资金有限的小型企业

托管型呼叫中心的最大优势就是企业不用购买专业的设备,几乎没有设备的支出,这对于资金有限的小型企业来说是非常有利的,只需要登陆服务商提供的平台就可以使用呼叫中心来进行客户服务或者营销。

2、拥有客服的企业

一些企业已经成立了客服部门,并且有一定数量的客服人员,这样的企业就不适合外包型呼叫中心,更适合托管型呼叫中心,而且自己拥有客服人员,相对来说培训的成本更低,培训起来也更有效率,人员也更稳定。

3、急于部署呼叫中心的企业

对于急于部署呼叫中心的企业来说,托管型是比较好的选择,托管呼叫中心的部署周期更短。而托管呼叫中心是集中部署,短周期对于系统性能影响不大。

4、无技术人员

托管型呼叫中心还有一点优势就是企业不需要自己去维护系统,而是服务商提供7*24小时的专业维护,企业即使没有这方面的技术人员也不用担心,出现任何问题都由服务商来解决。

5、有明显淡旺季的企业

托管型呼叫中心采取租用的方式,部署比较灵活,企业可以根据实际情况来选择座席数量。一些行业有着明显的淡旺季,这些企业在淡季的时候没有什么业务,也不太需要大量的客服及营销工作,这时就可以减少座席数量来避免浪费。而在旺季的时候可以大量增加座席的数量来加大营销力度。

总结:

以上就是对“托管型呼叫中心系统适合哪些企业?”的介绍,企业选择托管型呼叫中心,只需要配置人员和场地就可以部署自己的呼叫中心,还可以根据实际需要增减座席数量。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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