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就今天的在线坐席而言，客服系统更加集成了其他原本独立的功能，如呼叫中心和工单系统。今天我们主要讨论在线客服系统和客服工单系统的功能。
客服工单系统一般分为两种：一种是OA，另一种是调度。OA系统属于企业外部业务的管理，用于记录、处理和跟踪某项工作的完成情况。可用于多部门协同加工，具有批量加工、标准流程和性能的特点，更多用于需要售后服务和安装的企业。
客服工单系统有助于改善坐席的工作状态。客户服务可以在记录需求的同时与访客进行沟通。同时可根据客户需求发起相应的工单，进入系统管理的自动提醒流程。客户可以全程跟踪工单的进度，实时提醒处理人员，关注人。工单发起也可以根据不同类型由客户服务人员或客户自己添加。例如，预约工单和投诉工单可以打开供客户独立添加
由于工单已经进入客服系统，它涉及到后台工单模板的制作和流程设计。简要介绍工单模板和工作流设计。
什么是工单模板？事实上，工单模板是业务的分类，例如投诉工单、安装工单等等。然后根据不同的工单设计自定义字段。换句话说，构成工作顺序的元素，如处理器和附件将被提交在模板中。在定义模板之后，需要考虑每个链接的实现。此时，您需要设计工作流程，即定义哪个部门应该做哪些流程，谁应该做，完成时限是多长。
客服工单系统的持续开发和创新，以及相关功能的持续集成。从PC端到移动端同步；从人工回复到快捷语回复再到机器人回复，实现7*24小时在线；从简单的在线沟通渠道到综合多渠道；客服工单系统的功能可以说是非常全面和实用的，未来还有更多的功能等待研发。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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