预测试外呼系统的工作流程与优点

联信志诚预测试外呼系统，可以提高坐席的实际通话效率，不必把时间浪费在拨号的判断上。

一、工作流程

预测试外呼系统的主要工作流程是当网站涌入大量客户，座席工作繁忙时，可自动的预测出哪些是空闲坐席，并将客户分配给该座席，减少等待时间。通过呼叫中心进行控制，避免人为原因影响呼叫情况的出现，做到资源的合理利用，可以实现坐席在有限工作时间内，都是在真正的和客户沟通，还能准确快速的筛选出空号等无效号码是，保证不流失一个客户。

二、预测试外呼系统的优点

可以自动预测空闲坐席的数量，合理的利用人工坐席资源，在有效的时间内都能真正的和客户在通话；可以准确的筛选出无效号码，确保资源不流失；在同一时间内，预测式外呼可以提高外呼的效率；可以控制每个坐席的呼叫量，避免认为因素影响呼出情况；管理员可以创建呼叫任务，批量导入客户名单；设置自动外呼模式，分配并设置外呼号码的质量；根据服务器设置相关策略预测空闲坐席并能发出话务呼叫，自动过滤空号、占线、未接等号码，将接通电话自动分配给相应的坐席。

预测试外呼系统可以凭借呼叫接通率，通话时长，事后处理时间，号码质量等各项数据分析，可以提前预测出人工坐席的空闲时间和接通率，在坐席空闲之前能预先发起多个呼叫，根据算法自动判别无效号码等，只要当对方接听的时候才能分配空闲的坐席人员。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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