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云呼叫中心在生活中都有哪些应用场景?

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如今市场上的同质化产品增多,企业的人力成本不断上涨,如果企业还在使用传统的呼叫中心是非常不利于企业发展的。对于现代企业来说,部署云呼叫中心是当下的最佳选择,那么云呼叫中心都有哪些应用场景呢,下面小编就来进行详细的介绍。

云呼叫中心应用素材图

一、云呼叫中心介绍

云呼叫中心为智能交互式语音应答系统,基于计算机电话集成技术(CTI)和云计算技术,集成电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式的一体化企业综合信息服务系统平台,毋须采购设备,只需购买简单的终端设备即可使用。

推荐阅读:呼叫中心的重要功能有哪些

二、云呼叫中心在生活中都有哪些应用场景?

1、买

电商购物,从接到促销短信开始,你就已经被云呼系统包围啦!下订单,处理订单,订单出现问题拨打客服热线等等这一系列的内容,都是云呼系统在努力的工作。云呼叫中心系统避免了以往拨打客服电话排队等待时间过长,订单问题处理缓慢,出现问题不知道找谁解决等。

2、吃

互联网+的飞速发展让网上订餐成为了一种时尚,传统的做法是网上订餐后,需要我们拨打商家电话核实用餐时间和座位情况,避免饭点时间排队等位。有了呼叫中心,在餐饮或者团购网站下订单后,在线即可选择用餐时间,人数,或者还需要特殊要求,直接为消费者跳转至餐厅客服,省时省力,一下搞定。

3、住

出差旅行订酒店,消费者通过平台预定,有时候会出现预定成功后,结果酒店方面没有空余房间,这时候就需要酒店预定平台直接联系到消费者,进行沟通,并通过云呼叫中心系统查看之前消费者订单详情,以此进行其他相似酒店推荐预定。

直接为消费者解决难题,避免出现酒店联系消费者,消费者还需再自行预定的情况。这样就提升了消费者的满意度,增加了转化为忠诚客户的概率。

4、行

市面上正热的约车软件。需要出行时,使用约车软件进行约车,在联系司机时需要平台进行跳转连接;或者在同司机进行沟通时,使用的是一组座机号,增强消费者隐私安全;软件使用途中,所下订单出现问题,需要拨打客服热线进行投诉处理。遇到出行高峰,订单增加,电话量增加,要保证接通率,这些操作的完成,背后都需要云呼叫中心系统的支持。

总结:

以上内容主要是对“云呼叫中心都有哪些应用场景?”的总结,呼叫中心系统开通方便、座席增减方便,使客服运营管理更专业。如今,云呼叫中心已经融入各行各业中,以最大程度满足企业经营、服务所需。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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