外呼任务，即批量号码呼出任务，又名群呼任务。外呼任务对于初次确认有效客户是十分有效的一种手段，可以快速扫掉那些无用的号码，通过系统分析能够马上筛选出一批有效的客户，因此十分常用。UCC设计了5种模式的群呼任务。带语音的包括：播放语音按任意键转坐席、播放语音后直接转坐席、播放语音后挂断；不带语音的包括：直接转坐席、坐席接通后转客户。其中带语音的群呼任务，我们可以采用按键方式记录客户意向，而且系统能够统计客户意向，可参见报表相关章节。下面逐一介绍群呼任务模式：
播放语音按任意键转坐席：任务呼出到客户，客户接听后放音，按键后等待分配坐席；播放语音后直接转坐席：任务呼出到客户，客户接听后放音完毕自动等待分配坐席；播放语音后挂断：任务呼出到客户，客户接听后放音完毕呼叫自动挂断；
直接转坐席：任务呼出到客户，客户接听后直接转坐席等待分配坐席；坐席接通后转客户：任务呼出到某坐席，坐席接听后再呼叫客户；
新增外呼任务：该操作新增一个外呼任务。任务是新增类似于购物流水配置一样，需要一步一步完成，下面来一一讲解配置过程。
①配置外呼任务名称，注明备注表明任务目的或者其他等，如下图所示，点击“下一步”；
②指定外呼任务使用的呼叫名单，如下图所示，点击“下一步”
③指定群呼方式以及接听电话的坐席班组，有语音请指定语音文件，点击“下一步”；
④指定群呼任务的主叫号码分组，如下图，点击“下一步”；
⑤指定外呼任务的有效时间段及其呼叫倍率，点击“确定”任务创建完成如下图。
外呼任务配置参数相对较多，下面来逐一介绍。
【呼叫方式】批量呼叫采用的策略，目前支持播放语音按任意键转坐席、播放语音后直接转坐席、直接转坐席、播放语音后挂断、坐席接通后转客户.
【开始时间】能够进行该批量呼出任务的最早时间点.
【结束时间】能够进行该批量呼出任务的最晚时间点.
【播放次数】最多向客户播放语音的次数.
【呼叫倍率】呼叫倍率=每次发起最大呼叫数÷当前空闲坐席数量.其中呼叫倍率为0表示不呼叫.
【语音文件】向客户播放的语音媒体文件.
【主叫分组】主叫号码组为群呼任务的每通呼叫提供主叫号码资源.【呼叫名单】客户号码名单.注：呼叫方式中只有播放语音后挂断不涉及到坐席，其余的均涉及到坐席.
删除：该操作从系统删除一个批量呼出任务。不再详加说明。
编辑：该操作修改外呼任务的配置数据。Csundec不支持修改外呼任务名称与呼叫名单，其余均可以修改。
查询：该操作查找出符合条件的批量呼出任务。外呼任务支持按照开始结束时间、呼叫方式、班组以及多条件联合查询，设置好查询条件，点击“确定”即可查找出符合条件的外呼任务，如下图所示。
启动：启动是对外呼任务的一种控制方式，点击“启动”按钮即可开启新建的任务或者中途被暂停的任务，点击之后页面顶端会弹出如下的提示表示操作成功。
暂停：暂停亦是对外呼任务控制的一种方式，这种控制方式不会造成外呼任务不可再用，即暂停的外呼任务可以继续执行，正在进行的外呼任务可以暂停。暂停的任务点击“启动”即可继续执行，已经执行完毕的任务除外。点击暂停之后同样有操作成功提示。
追加：追加操作可以为任务追加一批新的呼叫名单，任务可以是新建的、未完成、已完成的。通常在重新建任务比较麻烦的情况下可以采用追加这种方式来完成。点击“追加”按钮，弹出如下图所示的数据配置框，直接上传新的呼叫名单即可。
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联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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