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网络信息时代，许多企业的客户咨询方式众多，但却无法开展统一的管理方法，同一类型的问题，客服有时会回答多遍，不仅效率低下，用户体验也不太好。根据科学研究，服务速率是顾客满意的主要因素，一个好的客服软件能将多渠道信息进行统一接入，将每一种方式都融合，以提供最具竞争力的服务。
好的客服软件支持多种方式统一连接到系统后台，当客户不明白某个产品时，可根据不同的方式开展问题。同一个客户通过不同渠道进入网站咨询时，客服只需复回一次，大大提高工作效率。此外还将产生的数据信息在后台管理转化为数据统计分析表格，坐席工作的实际效果一目了然。
对于许多来访者的咨询，如何合理分配资源是重要的。假如没有有效的调度计划，很容易出现许多客户咨询不能获得即时意见反馈，使用不好的系统导致有的座席忙碌，有的悠闲，导致客服资源的浪费。联信志诚设计了多种不同的智能化调度方案，较大程度上提升了网站浏览量的应用感受。使用好的客服软件在用户访问网址时，能够主动邀请用户进行邀请，在线客服的定时执行邀请功能可以设置时间段，设置语句，主动弹出窗口与访客进行交流，记录企业和客户之间的每个互动。工作人员能利用自己所知道的顾客资料，快速、准确地向顾客提供人性化的服务。多个渠道的融合，可使坐席员工快速查询当前客户的互动历史记录，提高客户转化率。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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