智能语音客服在外呼行业的应用

传统式呼叫中心是十分典型性的人口总数劳动密集型行业，有许多在线客服座席人员，其实际工作岗位职责为向消费者给与语音视频客服服务。但随着着公司业务的不断开展，消费者企业规模的持续发展趋势，传统式呼叫中心方法已经没法融进的市场。

智能语音客服就能有效降低人力成本费，进一步提高服务型效率高，下边为诸位详解智能语音客服在外呼行业的应用。

1、应用于质检

呼叫中心采用人工检查在线客服的工作情况，这就导致投入了许多人力资源，而且特别是在浪费时间，错过良好的机会。

当智能语音客服产生后，可以对语音录频进行自动识别，并将很多语音变换为非结构化数据，依据关键词选择归类等方式进行整理效。

这类自动化检验方式有益于多方面挖掘许多信息背后所隐匿的实用价值，此外还能够提高数据信息数据分析精益化管理，提高质量和检验的准确性，有益于多方面挖掘顾客满意度，从而针对顾客满意度给与更为准确的客户服务。

2、应用于IVR领域

智能语音客服最开始应用在语音领域，例如在中国物流公司、金融企业、中国移动等行业，具有特大型经营规模的顾客企业规模，这类外呼行业为了更好地能够合理的提高生产率和客户满意度，早就从传统的语言表达转化为智能语音。联信志诚语音客服保证定向推广了解精确和回应精确并具有下面好多个工作能力：

1、支持将不同的业务分流到不同的机器人接待

2、支持在访客排队时，机器人率先接待，减少排队时间

3、支持语音识别，访客可通过语音直接向机器人提问

4、支持情绪识别，当访客表达愤怒或焦虑时，第一时间安抚，并立即转人工

5、能够在访客进入会话时，就根据访客的轨迹和入口，判断访客想问的问题，做到千人千面

6、支持访客中途进行跳出，例如问题被打断后，仍能够回到之前的问答中

7、支持复杂场景下的机器人多轮会话

8、很重要的一点，可以随时转人工，在机器人答案或任何可见入口，设置流畅的转人工

9、较强的语义理解能力，偏差不超过2%

10、在人工接待时，机器人也可以辅助快速回复

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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