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电话营销外呼系统的主要功能有哪些

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融合呼叫中心平台与软件技术为一体的电话营销外呼系统,为企业提供了许多便利。该呼叫中心系统主要应用于服务、运营人员、系统工程师的日常工作,包括客服、运营管理和系统支持。

一、主要功能如下:

1)工作台:主要是有各种技能的座席人员,坐席利用电话营销外呼系统接听电话,解答咨询,接受工单,更新客户信息等。平台主要包括呼入、呼出、通话录音、工单处理、知识库查询、客户信息维护等模块。

2)工单管理:及时记录、跟踪相关咨询。

3)CRM:坐席服务员及时更新用户信息,方便管理层监控,有效提升客户关系。

4)监控管理:及时地通过大屏幕显示,服务指标、座席、满意度、工单监控等操作指标进行实时数据监控,提高运维效率。

5)操作管理:在坐席处理业务过程中,便于管理人员对坐席的工作、服务情况、IVR语音导航情况等进行实时管理。

6)报表管理:统计报表便于工作人员在一定时期内管理业务状况,通过话务、工单、IVR满意度、质检报表等进行决策分析。

7)智能质检:对日常呼叫进行自动质检,促进质检人员的工作效率,有效提升销售员的工作质量。

8)智能客服:将一些固定的、简单的、有规则的问题交给机器人回答,增加服务质量和满意度。

9)多渠道接入:在线客服可快速回复,节省时间。

电话营销外呼系统的主要功能有哪些

二、功能详解

1、工作台

工作台主要从服务状况、技能群体状况、话务接听层次来展示。

1)服务情况由当天的话务处理,显示当天呼入量、呼出量、工单接受量、工单处理量等指标呈现;

2)技能组别由座席服务员所在的技能组展示,主要是总的一些指标,如呼叫量、呼出量、座席利用率等;

3)话务接听主要表现在座席工作人员当天所处理的话务情况,如当天号码未接听、已接听、回访等。

2、工单管理

工单主要分为新工单和工单查询。新工作单主要由用户、用户对象及其工作单信息进行设计实现。

1)使用者,使用者对象主要是座席人员可以了解咨询、请求的基本情况。

2)工单资料:座席服务员需记录、追踪所处理之咨询、申请、报告之有关资料,如标题、拨号录音、紧急程度、分类等。

3)查询工单主要是了解某一时段的咨询、申请工单等情况,及时掌握情况。

批量设置工单报表

3、智能质检

1)根据业务需求定制质检规则,系统将录音文件转化为文本文件后,按照设定的规则自动进行质检;

2)质检员根据质量自动检验结果,选择需要人工复核的质量检验项目,系统生成修改记录;

3)质量检验合格后,由质检员确认后发给座席服务员,坐席服务员可自行查看质检结果及扣分细节;

4)座席服务员如不同意质检结果,可在投诉时限内提请投诉;

5)质检员和座席班长审核后,由质检员对投诉项目进行最后审核,审核的最后结果将反馈给服务员。

6)系统输出质量检验报告。

4、智能客服

1)实现知识库管理,将常用、固定知识导入知识库;

2)当用户咨询某些常用问题时,机器人根据已有的知识自动回复用户;

3)当机器人回复问题不能解决用户的问题时,可以选择人工答复服务;

智能机器人回复问题

4)系统对机器人回答不准确的问题,会自动纳入问题管理;

5)在问题管理中,经过训练、修正、处理、反馈到知识库,下次用户再输入这样的问题时,机器人就能准确地回复。

6)在后端,可实现用户访问热度频率、用户存取热度、访问报表、问卷调查、知识库等操作。

上述是电话营销外呼系统的重点功能,为公司加强IT服务的支持,通过智能化功能提升效率,降低运营需求,实现降本增效,提高利用效率。联信志诚拥有众多产品,提供外显线路资源与各行业的解决方案,了解更多新闻,可通过手机免费注册。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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