客服系统怎么样？为在线客服提供哪些功能？

  近几年来，越来越多的政府、企事业单位开始使用在线客服系统，电话客服系统费用低廉，工作时间自由，能够独立完成客户咨询、业务售后等工作，解决传统客户服务方式单一、服务内容缺乏支持、管理效率低的问题，功能齐全。

    一、在线客服系统的功能有哪些？

   1、聪明的话务员提供7*24小时的咨询服务。

    当进入网站的访客对坐席说出自己的需求时，在线客服平台能准确地抓住顾客的关键信息，进行知识库信息匹配，经过多轮对话、预知式问题引导，提供自助答疑、业务办理等服务。

    2、明智的数据和报告分析。

    利用话务员与客户的交流记录、交互式分析，形成大客户数据，通过深入挖掘数据价值、多维可视化数据分析等方式，让企业全面掌握客户形象特征，以制定千人千面的服务及经营策略。

    3、智能化质量检验

       在线客服服务系统对检验数据进行分析，不需抽样调查，客观准确定位每一个词汇，消除主观因素的影响，自定义检验程序，丰富检验规则，让检验结果更加透明，提高检验团队整体检验效率，有效地降低检验成本，消除主观因素的影响，完善检验流程，完善检验流程，提高检验队伍整体效率。

    4、知识银行管理

       网站在线客服系统为用户提供智能信息查询，并能主动学习，不断充实知识库。把常见的问题整理成“问答式”数据库，通过AI人工智能、语音识别、语义理解、语音合成等技术，智能地识别顾客的意图，实现问责制。

    5、聪明地回复。

    在线客服机器人可以帮助客服回复简单的问题，然后通过回访可以挖掘客户需求，利用大数据为客户描述画像。

    6、自动转接人工客服

    客服呼叫系统会自动转人工客服，也会通过短信、微信等方式将关键信息发送给咨询人员，方便快捷地沟通。

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来源：https://www.51ima.com/news/1235.html