人工智能时代，智能客服电话机器人要怎么选择

随着人工智能时代的来临电话机器人对于企业来说是不可或缺的。智能客服电话机器人在企业中能主动接听电话，帮助企业解决一系列的难题。比如：管理难，成本高，效率低，情绪化，难以输出标准数据等一系列痛点，因此受到了各行各业企业家的亲睐。

一、语音通话

语音通话功能包括真人语音，多轮对话，支持打断，语音识别准确率，反应速度等。

通过试听就能很好的考察语音通话功能，那么在试听中，企业主需要注意什么呢？

1、看对话是否流畅；

2、看机器人在话术库的范围内是否能听懂人话；

能否根据通话上下文迅速理解客户的意图，并针对客户的语言做出合适的处理应答。

语义理解代表这机器人的认知智能水平，即思考和判断能力。

联信志诚电话客服机器人能快速理解客户意图，与客户对答。

二、人机协作

机器人与人工客服并不是敌人，而是朋友，同事。机器人与人工客服是相辅相成的，相互协作能达到更好的效果，提升客服的工作效率。因此客户机器人与人工可能能否很好的转换协作也是非常重要的。这方面的功能包括转接人工，智能辅助提示等。

联信志诚电话客服机器人能实时将座席与客户的通话语音转换为文字，实时转译出来的文字，可用于开发呼叫中心AI文字分析、班长文字监控、以及实现客服智能辅助等功能。能很好的识别理解用户的意图，根据意图弹出辅助知识界面，提高人工客服工作效率。可根据客户的语音提示快速转接人工，带给客户良好的用户体验。

三、记录分析

记录分析功能是对通话内容的记录和分析。包含通话记录、通话时间、通话时长、客户分类、客户意图分类等等。这是每个电话客服机器人都会有的功能。

四、个性化定制

包含话术自主配置功能、AI自主训练功能、客户和来电意图标签自定义功能等等。

特别要注意的是，对于垂直行业来说，业务流程、细节都会有比较大的差异，需要的话术也会有很多不同。因此话术的制作是否方便至关重要。

联信志诚电话客服机器人，内置多种话术接口，话术可由业务代码控制，可以与业务系统无缝集成，可逐句受控。提供逐句话术接口，可由用户程序精确控制对话过程

以上就是在选择电话机器人时需要注意的地方。当然要选电话机器人对这个公司也应该有一定的了解，包括其技术实力，是否有技术人员，是否能提供售后服务，公司的口碑如何，以及其价格等几个重要因素。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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