企业为何要使用电话客服机器人

采用电话客服机器人去做客户服务的原因很简单。

在一个大厅中，在一个个的小隔间中，很多人戴着耳机，接听一个又一个的电话。这些打来电话的客户需求，在很多情况下，都是类似的、重复的。在绝大多数情况下，接听客户电话，是一项劳动密集的工作。所以，一直以来，这项工作都会转向劳动力价格更低的地区。比如，很多公司的客服服务中心，都是外包到中西部地区。而早在很多年前，欧美的电话客户更是跨洋转移到印度，因为印度有相对较高的英语使用人群，以及更低的工资。虽然会增加越洋电话费用，但却能大大地降低人工费。而使用电话客服机器人恰巧就能解决这一问题，还不需要公司在外面设分部，花费更多的人力去管理。

联通客服给用户打电话，亲切的女声。用户怀疑她是机器人，后来反问她是不是机器人，客服每次的回答一模一样：“怎么会呢，肯定是员工给你打电话的啦，我们联通呢都是经过统一严格培训的呢……”反复用同样的话回答客户的视频，甚至连语气词都完全一样，在网上引发了不少调侃，大家一致认定这客服就是机器人，调侃这不承认自己是机器人的机器人。

其实，接电话最初以为是真人打来的，结果发现是电话机器人，这已经不算是稀罕事了。

早期的对话AI系统是围绕关键字构建的，当用户提及这些关键字时，就会触发相关的响应。问题是，这个过程往往缺乏上下文理解。对于用户来说，这可能会令人沮丧，因为当机器人不理解他们时，他们会被转移到一个人工客服，不得不重复他们已经与机器人沟通的所有内容。这会让人抓狂，难怪有人调侃“智能客服”就是“智障客服”。

联信志诚基于NLP，NLU，ASR，TTS等技术，为企业提供全套智能客服解决方案，为企业打造全新的智能客服体验，通过智能语音、智能对话分析、云呼叫中心等产品功能平台，能够完成对智能对话、智能外呼、智能辅助、智能质检等智能客服场景的支持，实现热线呼入由机器人自动接听、机器人电话批量外呼、在线机器人会话，赋能企业客户中心，帮助客服提升工作效率，在AI时代全面向全链路、低能耗、个性化、普惠性的新客服转型，帮助企业变革成功。

联信志诚产品模块松耦合灵活度高，已落地应用于多个行业领域，如政府、运营商、银行、保险、证券、教育、互金、电商等，企业能够进一步创新创利，降本增效，改善体验，为大量企业提供了充分的商业价值和技术价值。

支持实现基于自然语言处理(NLP)的会话机器人，如网页、APP及实体机器人等。实现基于本体知识库的知识咨询和问答，同时结合多轮对话配置工具，也可以将业务集成到机器人会话中，如：订单查询、物流跟踪、自助退货机器人等。随着用户的使用，具备学习能力的联信志诚电话客服机器人还可以不断进化知识库，更加精准地分析、判断和响应。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13363169127

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