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客服系统是企业与客户沟通的一个通道，不管是咨询，购买还是售后，投诉。好的客服系统能够为企业带来更多商机，维护客户关系，树立良好的品牌形象。随着人工智能的发展，客服系统也在不断的更新，那么智能客服系统相比传统客服系统有什么好处呢？
1.客服管理机制：人工客服的服务量大，只通过简单的方式与客户进行沟通，缺少合适的分配机制以及售后服务测评机制，内部管理难度大，质检和实时监控难以实现。
2.缺乏有效的信息收集能力，浪费数据资源。在客服提供服务的过程中，产生了大量的数据和信息，包括产品的质量、技术问题，用户的喜好、应用问题，市场的反馈、对比问题等，人工客服模式难以及时、准确、完整的进行收集、处理和利用，浪费了大量数据资源。
3.售前接待场景获客转化率低，每天接受大量的咨询，包括产品问询、推广的，不同类型、不同用户、不同地域，售前接待服务质量差，会导致意向客户的流失，不利于企业发展。
4.客服运维成本居高不下。传统的人工客服代表面对大量的专业知识，日常工作的压力大、任务重，且人工客服的响应慢、服务时间有限、服务标准化程度难以保证。
现今，企业与客户都追求良好的沟通体验，为以后的合作发展奠定良好的基础。
智能客服系统相比传统客服系统的好处：
智能客服系统集成了CRM客户管理系统、工单系统等多个工具，客户只需要联系客服人员可以解决相应问题。智能客服系统能够像一个三通或者多通组件，让用户的需求可以快速抵达相关响应部门，从而实现业务的流转和联动。
传统的客服系统只能在企业的网站上使用，但如今企业在各渠道都开展了营销推广，各渠道的访客也需要联系企业客服。智能客服系统可以将微信、APP、小程序、微博等渠道接入系统中，让企业可以通过一个系统来管理多个渠道的客户服务。
随着人工智能技术的发展，智能客服机器人通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同用户沟通，根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本，而且还能够提供7*24小时的服务，很大程度上可以减轻人工客服的工作压力，提高客服部门的工作效率。
传统的客服系统沟通形式较为单一，只能支持文字的发送，而智能客服系统不仅支持文字、图片的发送，还支持语音、视频等富媒体的沟通方式，让访客和客服之间的沟通方式多样化。
通过智能客服系统对企业服务渠道的归一，实现对工作内容和客服角色的划分，对管理系统和数据的整合，不断延伸客服系统的服务边界，能从基础上提升客服服务的整体效率，构建完整的客户流转闭环，最大程度提升转化率。联信志诚技术开发的智能呼叫中心升级套件能帮助企业快速，在原有的传统呼叫中心基础上做智能升级，包括智能客服系统，智能质检，智能电话机器人等
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线 13363169127
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