电话呼叫中心系统绩效标准体系主要从员工绩效、运营效率绩效、服务质量绩效、财务绩效这些方面评定了电话呼叫中心系统的绩效结果。通过对电话呼叫中心系统绩效管理，提高了员工工作积极性，提升了中心服务品牌。为全面实施联信志诚电话呼叫中心系统绩效管理体系，准确体现员工工作绩能，合理进行劳动报酬分配，保证中心战略规划绩效目标的实现，可从以下六个方面实施绩效管理：
一、以量化指标为主，客观衡量员工工作业绩和绩效工资为客观评价员工工作业绩，合理分配绩效工资，明确绩效考核的目的与意义、考核对象与周期、业绩考核内容及方式、绩效考核。为保证指标评估客观性、公平性，对相关指标进行了详细的定义，包括工作时间长短、计算方法、数据获得途径、满意度调查问卷、评估时间、评估人、特殊情况处理等。
二、加强基础工作，保证绩效考核顺利实施为保证绩效管理的顺利实施，确立"以目标调控为导向，人员培训为核心，专业技术为手段，文化建设为关键"的绩效经营方式。通过加强日常监控，及时指导相关人员调整工作策略，对普遍性问题由培训和品质保障管理人员及时做好辅导和培训；为营造绩效管理和自我管理氛围，提高考核业绩，每月都公示绩效考核结果、分析情况、个人进行心得分享、提出改进措施。
三、定期回顾，调整考核办法根据联信志诚电话呼叫中心系统半年的实施情况和绩效成果分析，结合下半年公司业务发展和管理计划，修订绩效指标和绩效考核办法，主要减少了部分被考核人员不可控的考核指标，重点加强客户满意度、效率和质量的考核，增加其权重，整了绩效工资类别分配档次；修订和细化了监控评分标准。通过调整，促进了员工工作效率和质量的提升。
四、明确绩效宗旨和目标，建立基础绩效五、根据战略目标和年度运营计划，确定关键绩效指标绩效考核是将中心的整体绩效预期目标进行分解，实施全员绩效目标管理，因此，我们根据战略目标和年度运营计划，首先确定了中心的关键绩效指标，然后确定了中心所辖部门、小组、人员的关键绩效指标，指标涵盖了满意度、效率、质量、财务四个方面。通过指标体系对每一员工、团队的工作做出系统的评价，衡量了工作效率、工作质量与工作效果指标的达成程度。
六、根据年度运营计划，结合以前运营成果，确定指标标准、权重、计算方法制定时我们严格遵循指标的客观性、可衡量性、可控性、非重叠性。根据运营目标和以前运营成果，结合大多数员工通过努力能够实现的确定为指标基本标准；根据运营计划，确定各指标的权重，避免片面发展。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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