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2、客服机器人，如：查询、咨询、投诉、受理、下单等；
3、外呼机器人、如：通知、回访、问卷、电销等。需要用来大量外呼的则需要准备相应的线路或语音卡。
近年来，社保问题受到了市民群众的高度关注。长沙联信志诚信息技术为响应“互联网+政务服务”打造综合智能咨询服务系统，缩短咨询处理时限，提高群众咨询的便利性和满意度。
该系统结合人工智能引擎，利用意图服务，知识库服务，多轮话术流程控制器以及AI训练等技术，配以社保领域专用自然语言算法，融合语音和富文本两种形式,持续提升智能客服的智力水平。向群众提供咨询、投诉等服务。让群众可以“随意问准确答”；能够对复杂的政策进行最小颗粒度拆解、逻辑梳理。
1、意图识别：Chater能够通过语义分析识别出客户的意图。
例如：我是外地交的社保，在这边生孩子能用吗？能报多少？
客服机器人可以从这句话里判断出，咨询者想要咨询的是生育保险相关的内容。
2、意图填槽：槽位是指完成意图所需的数据项，例如查询天气所需的城市、日期”，Chater会通过反问自动完成槽位的收集。
咨询者：我是外地交的社保，在这边生孩子能用吗？能报多少？
社保机器人：请问您在这边交了社保多久了呢？到临产期有没有10个月呢？要根据您在这边交的社保时长来判断您是否能在这边报生育保险。
以上对话通过反问自动完成槽位的收集。根据收集到的信息，判断应该给到客户什么样的回答与建议。
3、词典定义：定义意图中使用的到的专有名词，系统中也内置了包括城市、人名，时间、组织机构等在内的名词。社保智能客服系统一般会包含：养老保险，医疗保险，工伤保险，生育保险，失业保险等相关词汇及内容。
1.知识库，按照分类维护知识库内容。比如社保可能会包括：养老保险，医疗保险，工伤保险，生育保险，失业保险等几个方面的知识，然后再进行细分。
2.知识检索，Chater根据用户的说法对知识库进行全文检索，得到匹配度最高的检索结果。
例如：这边生孩子哪些医院能用社保报销？报销多少？
这个时候系统通过知识检索将匹配到的哪些医院能报销，报销的数告诉咨询者。
3.知识分类，所有知识都进行分类管理，机器人能够关联或取消想要的知识库。就好比社保也分为养老保险，医疗保险，工伤保险，生育保险，失业保险。但这几个报险内又可以分为什么情况能报，能报多少，什么情况不能报等等，都属于一种分类。
1、流程控制，根据业务流程定义多轮会话
2、业务交互，通过回调等方式与业务系统进行数据对接，例如查询数据、提交订单等。
3、填槽调用，在多轮会话中调用Chater填槽能力，将多个意图通过流程串接起来。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
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