如何最好呼叫中心的质检？

呼叫中心质检从管理层面来讲是工作上的责任，从员工相处方面讲是一件比较得罪人的事情，呼叫中心质检无疑是在呼叫中心的历史通话记录里面监听客服的通话记录，有没有按照公司规范来服务客户，是否与客户发生语言上的冲突和纠纷。在处理客户基本信息、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。

呼叫中心质检简称QM

主要的工作就是对公司的客服人员话务语音里监听检验服务是否符合标准，例如：争吵，口粗，透露公司机密，礼貌用语等等。

呼叫中心质检如下：

1、质检是来检查公司所运作的流程是否让客户有疑义，来进行流程整理。

2、质检是来监督员工是否按公司的制度进行服务，是否用公司流程内来完成客户的疑义。

3、监听出电话中所存在的问题，进行员工培训及辅导并改进公司流程的数据提供者。

简单的说法就是听公司的通话录音对自己的员工进行业绩考核。质检工作的存在对公司而言至关重要，内部是对员工和团队的考核，外部就是公司企业形象的口碑宣传。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

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