呼叫中心支持接入哪些通话设备，特点和优劣势是什么？

企业在搭建呼叫中心前除了系统功能，价格之外，还需要了解呼叫中心支持接入哪些通话设备，有什么特点，优劣势是什么，从而选择更适合企业的呼叫中心解决方案。
 

I 接入的通话设备

1、传统话机
 

呼叫中心接入传统话机需要部署语音网关等设备与系统相连接,坐席通过话机来实现通话。
 

特点
 

这种方式需要话机和网关等设备，通话质量较高且稳定，但通讯费用和使用成本较高。
 

2、IP话机
 

IP电话通过互联网进行通讯，它的外观与传统话机类似，可以通过网线直接连接到网络设备上，不需要语音网关等设备，接入互联网即可直接使用。
 

特点
 

IP电话接入方便，无需特殊硬件设备，通讯费用较低，网络影响通话质量，对网络要求较高。
 

3、软电话
 

软电话就是在电脑上安装电话模拟软件，一般与呼叫中心系统对接后就是在呼叫中心系统嵌入软电话条，实现相应功能。
 

特点
 

使用成本低，不需要话机，但是对网络要求比较高，通话质量受到网络影响。
 

4、电脑+话机
 

这种方式一般是指坐席在电脑登录呼叫中心系统，由坐席进行管理操作，通过话机来实现通话，在电脑上有来电弹屏、通话记录等功能辅助。除此之外，联信志诚呼叫中心系统支持与企业现有的CRM等系统对接，使客服工作更贴近企业自身业务。
 

特点
 

电脑+话机的方式支持传统话机和IP话机两种方式，通话质量取决于选择哪种话机，电脑只是为话机增加了一些功能。 
 

呼叫中心可以接入传统话机、IP话机、电脑+话机以及软电话这四种方式，企业可以根据自身需求来选合适的通话设备。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

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