智能呼叫中心都涉及哪些功能模块？

市面上的呼叫中心产品众多，但企业只有选择了功能合适、符合自身发展需要的系统才能有效提高企业收益。那么一套完整的智能呼叫中心都会涉及到哪些功能模块呢？具体又是适合哪种工作场景，以下联信志诚针对三种不同的客服场景，为您具体介绍：
 

I 客服咨询场景

1、来电弹屏
 

指当客户二次来电，系统中会弹出该客户的基本资料与以往的服务记录、通过精准的弹屏数据可便于坐席在第一时间掌握用户需求，避免反复沟通让客户产生不满，提升咨询接待效率。

2、IVR与ACD分配
 

IVR语音导航主要是能快速引导并对来电用户进行分流，最常见的是语音导航，客户根据按键或是语音来转入相应的技能组；ACD话务分配可以根据坐席空闲状态、访客来电时间等条件将来电进行平均分配，减少用户等待时间。

3、全渠道接入
 

联信志诚呼叫中心系统能够支持多种渠道平台统一接入，方便企业整合多个渠道的用户信息。目前支持渠道包括网页、微信微博、抖音等移动APP、电话短信、邮件等多类渠道，坐席能够在系统中接待来自不同渠道的客户，用户来访渠道与聊天记录同步储存，便于坐席查询更新。从而能够满足更多用户需求，有效提升企业客服的工作效率。

I 售后处理场景

1、CRM
 

联信志诚呼叫中心为企业配备了强大的CRM，坐席可以直接在系统中，或是来电弹屏页面实时录入客户的需求以及基本信息，并实时储存，便于企业对客户资源的统一管理。

2、工单系统
 

另外为了提升企业售后问题的解决效率，呼叫中心提供高效流转的工单系统。主要是指坐席将用户问题需求新建成工单，再按照企业预设的规则、或是自动流转到对应的解决部门中去，从而保障工单的即时性。除了保障解决率，工单流转还在一定程度上加强了部门之间的沟通协作，提高沟通效率。

I 营销呼叫场景

1、商机跟进提醒
 

商机提醒是指销售分配商机后，系统会对销售人员进行实时提醒，对超过一段时间还未有过进度或是跟进记录的商机，进行多次预警，保障商机跟进的即时性。

2、公海商机管理
 

这一功能主要是为了提升企业客户资源的二次开发，提高使用率。系统中无人跟进的商机会统一存放到“公海”，销售能够自行去提取商机二次跟进，并持续更新状态；而企业也可以自定义随机分配给任一销售等。用“公海”储存来提高商机的二次使用率，有利于为企业节省资源成本。

3、外呼坐席监控
 

联信志诚呼叫中心针对企业营销呼叫场景配备强大的坐席监控功能：销售的每通电话都会被录音保存，管理员可以对坐席进行实时监听、转接、强制挂断等操作，便于对坐席的实时监管，实现对外呼的统一管理。

联信志诚呼叫中心系统功能完善，并且作为呼叫中心老牌厂商，拥有多年自主研发的经验，为企业提供最贴合发展的呼叫系统解决方案。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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