呼叫中心外包与商业2.0理念

在当今的市场环境中，企业的经营者们面临的压力巨大。他们一方要面想方设法地拓展业务，一方面要千方百计地节约成本。呼叫中心外包作为一种经济的解决方案，得到了越来越多企业的认可。相比传统自建式的呼叫中心，它的运营管理成本大大降低，并可以为企业提供优质的客户服务。

业内分析人士认为，呼叫中心外包将成为呼叫中心产业发展的一大潮流，并将推动商业2.0的进步。在当今竞争激烈的市场环境中，保持优势突出的运营模式对于企业来说尤为重要。最近，VendorSeek.com发表了一篇名为“呼叫中心外包趋势：外包呼叫中心如何推动商业2.0”的文章，这篇文章也证明了呼叫中心外包与商业2.0的意义。

商业2.0的理念非常简单，即通过提供一个简便而有价值的方式实现商务活动中的客户沟通。

商业2.0取得的一大进展就是社会化媒体网络的使用。

为了确保企业与服务外包商沟通的效率，呼叫中心外包引入了商业2.0理念。这也成为呼叫中心外包商界定其战略规划中的一项具体标准。

相对完全选择呼叫中心外包，混合型的呼叫中心给企业提供了另一个建设思路。对于营销型呼叫中心来说，全盘外包不利于公司的统一管理与培训。商业2.0理念与呼叫中心外包的结合，也是为了解决这一矛盾。如果企业对呼叫中心外包还存有疑虑，这样的建设方案可以帮助企业在内部检验呼叫中心外包的效果。

从目前来看，呼叫中心外包的确是一个大的趋势，但商业2.0理念能起多大作用还很模糊。将来产业会怎么发展值得我们持续关注。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

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