餐饮连锁品牌选择合适呼叫中心需要遵循4大要点

随着餐饮行业的不断发展，餐饮市场之间的竞争也在持续加剧。尤其是对于连锁餐饮企业来说，其业务覆盖多个地区、沟通渠道多样、管理者无法统一监管已成为很多餐饮企业正在面临的问题。为此，为了解决这一问题，许多餐饮企业开始选用呼叫系统。

呼叫系统支持多渠道统一平台接待；CRM+工单，坐席可通过来电弹屏实时记录客户需求，一屏展示客户资料、来访历史记录等信息，帮助坐席快速掌握客户需求；在遇到需多人协助处理问题时，也可工单一键流转到对应负责人，从工单创建、流转、到解决全流程可视化，与此同时，管理员可通过多维度数据报表、大屏监控等实时监控坐席工作情况，帮助企业优化服务流程，提高服务质量。因此，呼叫系统对于餐饮这种服务行业来说，是必不可少的，是企业与客户之间沟通的桥梁。

而现在市面上的呼叫系统都大同小异，那我们又该如何选择呼叫中心系统呢？

I 餐饮连锁品牌选择呼叫系统遵循4大要点

1、系统性能

不论企业规模大小，在选择呼叫系统时，首先要考虑的是系统的性能，也就是系统的稳定性，想要确保客服工作正常开展，系统稳定是必要条件之一，倘若系统时不时的出现卡顿、死机，通话有噪音等情况，不仅降低了客服人员的工作效率，还会给客户带来不好的体验感。

2、系统功能

企业在选择呼叫中心系统时，需要明确其功能是否齐全，是否符合企业自身需求，一般呼叫系统基础功能包括呼入呼出、语音IVR、来电弹屏、工单、报表监控等，支持多渠道接入，可满足企业不同的客服场景需求。

3、部署方式

呼叫中心系统主要分为公有云、混合云、私有云三种部署方案。其中公有云属于零成本的一种搭建方式，上线快，不受地域限制，根据坐席数开通账号，直接网页登录就可使用，深受中小企业企业青睐。

4、服务商资质

现在市面上呼叫系统功能都大同小异，在选择呼叫系统时一定要对服务商资质进行考量。一般来说，公司在其行业经营年限越久，越能说明实力。所以，在选择呼叫系统时一定要选择在呼叫系统领域有多年经验的，获得过相关资质认证的，业内口碑较好的服务商。

联信志诚，作为呼叫中心老牌厂商。成立于2002年，致力于为企业提供全套呼叫中心解决方案，有着近20年的技术积累，稳定性高，依托阿里云、百度AI等云平台，选取全国高规格IDC机房，数据安全有保障。且产品都是自主研发，拥有27项核心技术，101项软件著作权，获得可信云认证、CMMI5级证书、信息安全管理体系等多项权威认证，拥有覆盖全国30+重点城市的专业服务和运维团队，支持7x24小时全天候售后服务。

服务的客户覆盖电信、电商、快递、餐饮等众多领域，有着丰富的行业成功案例，比如三大运营商（联通、电信、移动）、拼多多、邮政、海底捞、美味不用等等。同时，联信志诚可根据企业需求灵活部署，支持公有云、混合云、私有云等不同部署方案；功能丰富，适用于不同服务场景，集通话、在线、客户管理、工单、报表等功能于一体，后台统一监管坐席工作情况，自动生成数据报表；并且提供智能语音交互、智能质检、分析等智能化服务；支持多渠道统一平台接待；有着成熟的接口能力，能与企业自有业务系统做对接，除此之外联信志诚还有企微SCRM管理系统等，为餐饮企业搭建私域流量池。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

相关阅读

餐饮行业如何选择呼叫中心客服系统

如何选择一部优质的呼叫中心话机？

企业在选择电话呼叫系统时应该考虑哪些因素呢？

企业如何选择呼叫中心电话系统公司?

如何为企业选择正确的呼叫中心软件解决方案？