怎样才算是真正的云呼叫中心？

现在云计算技术变得越来越成熟，在云上构建的服务越来越普遍，云呼叫中心系统好像遍地开花，许多服务商都纷纷推出自己的云呼叫中心。企业面对这么多的云呼叫中心系统服务商，究竟应该怎样选择呢？这些服务商是真的有技术还是仅仅就是炒作一个概念？

到底真正的云呼叫中心是怎样的？

有相关数据显示，将通信技术和互联网结合起来，借助云计算，云存储形成的呼叫中心就可以说是云呼叫中心。也就是说，如果无法实现“云计算”“云存储”这两个方面的话，就不能说是货真价实的云呼叫中心。

云呼叫中心与传统的呼叫中心系统不同，企业不需要自己去购买任何的硬件设备，也不需要聘请软件研发人员、系统维护人员。而是通过注册一个账号，并且登录网络就可以操作呼叫中心系统。同时具备自建呼叫中心的优点，可实现灵活对接，让企业用户能够体验到云呼叫中心的安全性、稳定性以及灵活性的优点。

云呼叫中心的功能一般会有交互式语音响应(IVR)、自动分配来电(ACD)、坐席数量管理、通话语音录音、数据分析、文本语音转换(TTS)和提高效率的诸多功能。

比如说百分之百覆盖的智能质量检测、智能语音机器人还有灵活多样的CRM集成方式等。借助灵活简单的操作界面，可以让任何一个使用者不需要什么其他的技术能力支持，即可轻松操作云呼叫中心系统。

云呼叫中心系统的优势：

1、一站式开通号码

具备申请语音号码的入口，企业可以按照自己的具体业务需求来申请对应类型、对应归属地的语音号码，完成申请后就能够在云呼叫中心直接使用了。

2、服务分等级开通

开通云呼叫中心号码后，可以迅速建立起呼叫中心，设置云呼叫中心所需要的基本功能，开通后不需要进行设置就可以立即使用。

3、灵活扩展

不必在意硬件问题，可以根据需求自行增加和减少需要的坐席数。即使在业务量最大的时间段也不需要担心通话占线的问题，云呼叫中心会解决坐席数的问题。

4、使用无门槛

图形显示的IVR设置、IVR功能的模块化，都不需要使用者有专业的技能。只需要通过简单的设置，就可以轻松创建IVR流程。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

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