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公司客服部门服务质量是公司重点抓握的地方，日常使呼叫中心如果出现客户投诉及服务质量问题通话录音功能就能体现出它的价值所在了，可以根据通录音合理解决问题所在。
呼叫中心通话录音主要作用如下：
合理解决服务纠纷问题
一般常规解决客户投诉问题很多企业领导都会先质问对应的客服是否得罪了客户，而且还带有情绪语气，这时就会闹的与员工之间工作不愉快，毕竟这世界什么样的人都有，不一定是客服的问题，通话录音功能就是处理纠纷和投诉的必备神器，管理人员可以先听历史通话录音，然后合理解决服务纠纷问题；
制定员工考核标准
通话录音功能能很好的监控客服服务质量问题，所有的投诉以及纠纷问题又会有据可查，无疑减轻的考核的指定标准的压力；
提升公司服务质量
呼叫中心通话录音功能的存在无疑是给每一位的客服人员加了一个监听器，客服人员在服务的时候会更加的注重自己服务质量和服务态度，优秀的员工可以通过奖励的方式来激励，问题较多的员工那就给予响应的惩罚；
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线13363169127
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