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如何在线上服务好每一位客户是每个公司的使命，当今呼叫中心是医疗行业，保险行业，房产行业等各类大型企业的服务标准配置，其中IVR语音导航需求每个企业都不一样，毕竟公司的服务项目和服务流程也是大不相同，关键是如何在复杂的客户需求中配置公司的语音导航。
每一位客户拨打企业服务热线的时候都是有明确的意向需求，比如说产品售后服务，服务资费查询，合作加盟需求等等，那么IVR语音导航就是明确给客户指明对应的服务路径，咨询对应的服务人员，非常的智能化，简单又方便快捷。
呼叫中心语音导航里面的路径设置是有限制的，如何把各类需求分类整合，这需要花一定的时间去挖和分类；
1.收集客户需求
在客服每日平凡接听客户电话寻求服务时，可以每天收集客户的服务点，然后进行分类和筛选，选择客户比较平凡咨询的服务需求，然后设置到IVR语音导航里，比如很多的资费查询都是自助服务，无需人工服务；
2.录入公司服务项目
根据企业提供的服务项目和收集的客户需求进行合并，针对以上客户需求进行业务场景设计：客户拨打热线——客服系统获取主叫号码——客服通过支撑系统判断客户是否欠费——如果欠费就获取客户欠费数据——IVR语音系统直接向用户语音播报：您的当月应缴费用为**元，缴费请按1，其他服务请按2。
IVR语音导航是公司比较简单的服务体系，能提高公司的品牌形象和业务服务水平，在提升用户体验的前提下还能节省一部份的人力投入成本。
关于联信志诚（MyComm）
北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。
联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。
咨询热线13363169127
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