创新医疗服务模式 MyComm呼叫中心助力医院塑造特色名片

（二）院前模块

电话营销：号码导入、号码分配、点击呼叫、外拨工单、问卷调查和营销统计

会员管理：开户管理、销户管理、储值管理、消费记录、积分管理、服务计划、套餐管理、短信通知、会员统计等模块

咨询服务：来电弹屏、患者信息管理、挂号信息咨询、咨询登记和咨询统计

（三）院中模块

预约管理：HIS系统接口、预约登记管理、预约变更、预约取消、医生听诊管理、预约提醒和确认、随诊预约管理

投诉表扬：多种投诉途径、投诉登记、投诉处理、投诉报告、投诉统计

设备报修：院内IT设备和医疗设备的报修、报修登记、移动派单、移动维修、转值班手机、报修统计分析

健康档案管理：包括患者个人健康档案和家庭健康档案两种，其中个人健康档案包括个人的所有基本资料及生活习惯、饮食习惯、抽烟情况、锻炼情况、既往史、过敏史等。家庭健康档案主要包括患者家庭成员基本情况，家庭病史等情况

危急值通知：危急值通知、采集被通知人信息、通知全程录音

（四）院后模块

随访管理：集中式/分布式随访、新建患者资料、选择随访计划、执行随访计划、关联问卷调查、随访工作统计、随访结果统计

问卷调查：问卷项目管理、问题管理、答案管理、问卷结果分析

（五）知识库模块

·知识库分类

·拟稿

·审核

·巡检

·公共/个人知识库

·收藏夹

·检索

·浏览

·热点Top10

·政策类知识库

（六）集成接口子系统

·患者病历档案接口

·HIS系统接口

·危急值通知接口

·医生主数据接口

·科室主数据接口

·SSO统一认证

·与CRM系统接口

·与设备运维系统接口

·与OA系统接口

·其他第三方接口

解决方案价值

·降低医疗服务成本

·优化医疗服务流程

·升华医疗品牌价值

·改善医疗服务质量

·缓解医患紧张关系

·促进医疗和发展

·增强医疗忠诚度

·加强医疗市场推广

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·北京大学人民医院客户服务中心系统

·北京大学国际医院客户服务中心系统

·复华大望医院客户服务中心系统

关于联信志诚（MyComm）

联信志诚主要产品涵盖了电话客服、在线客服、智能客服、客服CRM等客户服务领域相关产品，产品的稳定性和安全性处于行业领先地位。已交付和服务坐席数量超过50000+，服务客户超过2000+，涉及行业涵盖政府、房地产、医疗、金融、保险、电信、电力、教育、传媒、互联网、制造业等多元领域。

咨询热线13363169127

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线13363169127

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