传统呼叫中心转型云呼叫中心需要考虑哪些问题？

现在许多企业都努力在各个渠道上为客户提供一致的、及时的、优质的客户体验，而这两年的疫情也暴露出传统呼叫中心解决方案在提供优质客户服务方面的缺陷。但是得益于云计算技术的运用，使得许多大型企业的传统呼叫中心由本地部署转移到云端部署。那么，传统呼叫中心转型云呼叫中心需要考虑哪些问题呢？下面我们就来介绍。

传统呼叫中心转型云呼叫中心需要考虑哪些问题？

1、评估资产和数据中心生命周期

对企业的业务应用程序和技术应用进行评估。考虑如下问题：环境的规模和复杂性、哪些技术即将淘汰、必须具备的功能和关键任务功能、需要集成哪些系统和应用程序。这些分析将确定企业选择云迁移方法。

2、合理化网络资源

合理化企业的公共网络资源可以减少数据泄露、减少潜在故障，并进行成本控制。确保云呼叫中心系统服务商支持以下网络要求：

（1）保证数据安全的网络流量隔离；

（2）灵活的互连选项，提供对现有本地或专用网络资源的安全访问；

（3）即使在具有共享存储、网络或应用程序的多用户场景中也能确保安全和隐私合规性；

3、确定安全需求

云呼叫中心服务商应该提供更好的安全性和数据隐私级别，而且不收取额外费用。流程和策略包括网络、应用程序和数据级别的安全；在物理位置，以及备份和灾难恢复解决方案。

4、选择合适的服务商

服务商应该定期对云呼叫中心解决方案进行更新和升级，这样才能支撑企业的业务发展。企业需要的是与时俱进的技术，才能快速适应市场和新的竞争对手。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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