智能客服机器人对企业有何意义，如何应用

现在也有许多企业选择搭建在线客服时，会考虑客服机器人具体有什么作用，能够帮助企业实现哪些功能呢？对此联信志诚智能客服在下面为您作具体介绍，智能客服机器人对企业的几大意义，以及该如何应用。

I智能客服对企业的意义

人工智能协同，提升用户满意度

企业搭建智能客服机器人之后，在咨询工作中遇到的一些简单的，咨询量大的问题都可以由机器人来进行自动回复；而当机器人无法解决时，再转接到人工坐席继续服务，这样能有效避免用户长时间等待，造成客户流失。就是这样一种智能协同人工的服务方式，能够有效节省掉大量重复的坐席咨询工作，提高客户满意度。

获取访客建议评价，提升用户体验感

有些企业会希望在客服机器人与客户交流的过程中，能够获取访客的意见或者建议。例如当客户在聊天过程中对企业服务或者某些产品感兴趣，机器人可以发送一些链接让客户进行体验、评分；当客户体验感较差，沟通兴趣不强时，还可以在服务结束后收集客户意见，例如对产品需要哪些改进、或者客服工作哪些不满等信息，并及时反馈到后台系统的管理人员，对智能客服机器人来采取一些优化工作。从而方便企业对智能客服的实时考察与改进，带给客户更好的沟通体验。

智能知识库搭建，提升企业服务质量

一般企业的知识库主要是指企业可自定义添加一些与业务相关的资料文档、服务案例、或者其他材料等，便于企业资料的同一管理，或是方便员工在知识库中自行下载相应文档。而优秀的智能机器人也会拥有专门的知识库，管理人员只需要在知识库中设置好相关的业务问题以及标准回答，当客户来访时，机器人可以自动识别客户问题中的关键字，来自动回复标准答案。另外有些机器人还能够根据客户行为等数据来自行判断，在接待的同时进行有针对的主动营销，在对话中发送一些企业优惠的推广内容等。

I联信志诚智能客服在工作中的应用

全天在线，自动回复

应用最常见的是对访客问题自动回复，为坐席分担工作压力。具体来讲，就是智能客服可以通过自然语言技术，抓取客户问题中出现的关键字，然后在知识库中自动搜寻最适合的回答来回复客户问题。这个回答可以是企业事先根据关键词录入好的标准化回答，因此企业管理人员可以随时对机器人知识库进行维护、更新，确保其回复客户问题的准确率。并且机器人能够支持全天候的咨询服务，在人工坐席下班时间以及休息时间，服务工作可以完全交给机器人处理。

智能识别能力

联信志诚客服机器人拥有自然语言识别的功能，便于更好的理解用户需求。有时候客户的同一类问题，可能会用不同的提问方式，但机器人不需要去分析、理解一段话所有的意思，只需要抓取到其中的一两个关键字或者词语，就可以及时回复同样标准化的答案，这也是一个考察机器人能力的重要指标。

智能客服专属知识库

企业在搭建智能在线客服系统时，优质的服务商会专门为机器人建设一套专属知识库，企业可在知识库中随时添加一些日常服务相关的业务资料，在用户服务、解决用户疑问的过程中，对其进行不断的更新优化即可。另外，现在的客服机器人甚至会通过日常的接待工作，自己去不断完善知识库内容，累积一些常见问题从而形成自主学习能力，帮助企业提升服务质量。

其他自定义能力

其他能力主要指的是一些拓展能力，例如有些企业会有额外的需求，需要通过一些网络接口，让智能机器人对接其他的系统来添加某种功能，包括自助查询、天气查询、交通状况查询等功能，其中还包括物流查询等，不需要人工干涉，机器人就能够直接提供服务。

目前5g时代发展迅速，智能化应用变得广泛，搭建一个智能客服机器人能够帮助企业有效解决一些人工坐席无法解决的难题，通过机器人来为企业节省更多成本，提高服务企业质量与服务效率。

关于联信志诚（MyComm）

北京联信志诚信息技术有限公司（MyComm）成立于2006年，一直专注于呼叫中心的研发和服务，核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成，是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商，集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业，涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等，已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+，客户超过2000+的呼叫中心系统方案，专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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