凯凯外链发布平台,真实有效的高质量外链发布平台,免费网站外链优化平台,网站优化外链发布平台,关键词排名优化外链发布,SEO外链优化超级工具
SEO外链发布-描文本外链-高质量外链-超级外链发布平台-凯凯外链凯凯外链平台
免费外链发布
当前位置: 凯凯外链 > 外链发布 > IT互联网 > 客户呼叫中心的发展趋势

客户呼叫中心的发展趋势

字号:

随着新的技术革新及社交模式的迅速转变,呼叫中心行业正在经历一个令人兴奋的快速转型期。新技术改变了消费者行为,提出了新的挑战和令人兴奋的机会,客户希望得到来自呼叫中心的支持和现实之间的差距比以往任何时候都更大,据统计只有8%的呼叫中心用户觉得他们得到了满意的服务。随着微博、微信等自媒体的迅速兴起,一次糟糕的消费体验,用户可以利用新浪微博或者微信等渠道极其迅速的传播至很大的范围,传统的呼叫中心面临巨大的考验。

下面的列举呼叫中心的2013-2015年的六大发展趋势,将有助于塑造您的呼叫中心支持策略。

1.基于云计算的呼叫中心

基于云计算的项目实施是2012-2013年呼叫中心行业增长最快的领域,DMG预计将在2013年和2015年之间几乎将增加一倍。基于云的呼叫中心席位的比例将达到18%,,而在2008年这个比例只有2.2%。

现在,企业不会仅仅因为经济原因而选择部署云的呼叫中心席位,更多的是选择是基于云的呼叫中心更容易拓展新的功能,例如能迅速的与社交媒体或者自媒体进行交互等,以及能获取更为稳健的IT服务。

在国内随着阿里云、百度云等巨头云计算中心的成熟应用,部署云呼叫中心将变的更为容易,同时我们也看到了在VoIP方面政策的一些松动,例如中移动IMS平台的推广,这对云呼叫中心的推广是个很好的消息。

2.智能手机

根据台湾Digitimes研究报告,全球智能手机出货量预计在2013年将增长30%至865万台,将占2013年手机总出货量的43.9%。IDC预计,到2015年,通过智能手机访问互联网的用户将超出PC。

结合智能手机的特点可以提高呼叫中心的使用体验,例如在2013年发布以下产品:

•微信公众平台-使用微信公众平台可以迅速的低成本的搭建一个可视化的IVR,与用户建立基于移动互联网的交互。

•讯飞语音引擎-使用讯飞语音引擎可以部署交互式的知识库或者客服机器人。

基于安卓或IOS平台的各式各样的应用商店,可以带给我们很大的想像空间,机会与挑战并存,就看您如何把握。

3.视频支持

利用新技术为客户提供视频支持。事实上,18%的客服经理计划在未来两年推出或升级这一新技术。例如呼叫中心座席通过推送一个视频至用户手机,通过视频帮助用户解决或排除故障,这将是一个非常好的服务体验,同时也有望降低公司的支持成本,因为通过视频客户可以更快的解决问题。

4.语音分析

通过语音分析测量呼叫者,通过分析他们的音色、语速、响度声音。这可以帮助企业自动优先检测到了用户有什么样的情绪。

例如,当一个用户非常愤怒、大喊大叫、感到失望,可以将他转到一个技术更高的座席,在事情还没发生前采取行动解决这个问题。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,云呼叫中心系统

相关阅读
未来呼叫中心的发展趋势
第十一届中国呼叫中心产业高峰论坛在北京召开
未来呼叫中心会衍生出崭新的商业模式
呼叫中心技术的最新发展趋势
Polylink精彩亮相2017中国呼叫中心及企业通信大会
未来几年国内的呼叫中心需求是怎么样的?
2017中国呼叫中心及企业通信大会在京成功召开
中国呼叫中心行业发展趋势分析
合作共赢成呼叫中心市场拓展新模式

凯凯seo外链平台-相关词库: 呼叫中心 呼叫中心发展趋势 

温馨提示

原创内容排名效果更佳!请不要将同一篇文章在两个以上平台发布,那样只会产生一大堆垃圾外链。

若是源站搬运来的文章可以在文章底部填写原文地址,有助于原文页面排名提升。

免责申明

1、本网站名称:凯凯外链平台 网址:http://www.kkwailian.com

2、会员发帖仅代表会员个人观点,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。

3、本网站的外链信息主要来源于用户自主发布,如有侵权,请联系邮箱:772427429@qq.com 进行删除处理。

高质量seo外链发布平台,免费描文本
Copyright © 2003-2021 凯凯外链发布平台 版权所有 备案号:京ICP备19008305号 sitemap