凯凯外链发布平台,真实有效的高质量外链发布平台,免费网站外链优化平台,网站优化外链发布平台,关键词排名优化外链发布,SEO外链优化超级工具
SEO外链发布-描文本外链-高质量外链-超级外链发布平台-凯凯外链凯凯外链平台
免费外链发布
当前位置: 凯凯外链 > 外链发布 > IT互联网 > 免费呼叫中心软件功能详细介绍

免费呼叫中心软件功能详细介绍

字号:

现在许多呼叫中心系统厂商会提供系统的免费试用,比如可以让企业免费试用呼叫中心系统7天等。这些免费版的呼叫中心系统与付费版的是有区别的,但是该有的呼叫中心系统功能还是有的。那么,免费呼叫中心软件有什么功能呢,下面我们就来介绍。

呼叫中心系统素材图

免费呼叫中心软件功能:

1、来电弹屏

当客户拨打呼叫中心的电话,坐席人员接听时,在坐席人员的电脑上,同步显示该客户的详细资料:包括客户的姓名、电话、相关的历史记录以及最近的来电情况。这样,任何一个接听的客服人员都无需反复向客户询问以上的基本信息。同时,当需要将电话转接给其他坐席人员时,客户资料也会同步转移到下一位坐席人员的电脑上,实现客户服务的协同配合。

2、交互式语音应答系统(IVR)

通过系统的交互式语音导航系统,来电者可以很容易的通过电话机键盘输入他们的选择,从而得到24小时的服务。贵公司可根据自己的业务需求自主录制多层次IVR语音自动应答流程。根据需要,也可以将来电者转移到不同的坐席技能组或者不同的单位或者部门。系统提供工作时间设定功能。

3、工单管理

系统提供来电业务登记、业务受理工单和投诉工单,并且提供各种工单的查询和统计报表。来电业务登记可以记录下客户来电相关内容及处理结果;业务受理工单是记录下用户来电业务诉求并且交由对应部门受理;投诉工单是记录下用户投诉内容或者建议,并把投诉记录转交相应部门处理。

4、客户资料管理

提供客户资料的录入、编辑、查询等管理功能。可根据贵公司实际使用需要,将来电号码和企业名称对应起来,当企业来电时,系统就能自动弹出该企业的名称等相关资料信息。如果是新来电,坐席可将该客户的信息手工录入到系统中,下次来电时系统就会识别出该客户的信息,可在坐席电脑上显示出来。

5、语音信箱

当坐席全忙或处于非工作时间时,系统会引导客户留言,留言信息只有坐席本人或管理员才可以看到,并会在坐席登录系统时提醒坐席查收留言,进而主动回复客户。提高坐席办公效率。

6、系统值班功能

系统提供值班分机设定功能,当客户在非工作时间拨入时,系统会将客户电话转移到指定的值班分机上,或者让客户留言,在坐席人员上班后通过系统记录主动联系客户。

7、话务统计功能

系统会对所有的呼叫进行记录,并对相关的数据做统计,包括坐席的话务清单查询与统计、系统呼入/呼出报表、人工接入话务报表、员工效能数据报表等。通过对系统话务的查询与统计,加强了呼叫中心内部管理。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,云呼叫中心系统

相关阅读
媒体行业呼叫热线包含功能
网站客服系统客服管理功能介绍及选购攻略
客服呼叫中心有哪些核心功能
呼叫中心的语音智能质检有哪些功能?
呼叫中心电话系统有哪些功能,如何选择
保险行业呼叫中心搭建方案,功能推荐

凯凯seo外链平台-相关词库: 呼叫中心 呼叫中心功能有哪些 

温馨提示

原创内容排名效果更佳!请不要将同一篇文章在两个以上平台发布,那样只会产生一大堆垃圾外链。

若是源站搬运来的文章可以在文章底部填写原文地址,有助于原文页面排名提升。

免责申明

1、本网站名称:凯凯外链平台 网址:http://www.kkwailian.com

2、会员发帖仅代表会员个人观点,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。

3、本网站的外链信息主要来源于用户自主发布,如有侵权,请联系邮箱:772427429@qq.com 进行删除处理。

高质量seo外链发布平台,免费描文本
Copyright © 2003-2021 凯凯外链发布平台 版权所有 备案号:京ICP备19008305号 sitemap