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微呼叫中心操作管理便捷

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“微呼叫中心”从企业刚需的角度出发,真正为中小微企业量身定做的通信型产品,“微呼叫中心”的出现,使企业改变了对于之前的所有呼叫中心的观念与看法,简单易用、自助化管理,真正的使呼叫中心“平民化”,飞入寻常“企业家”。

呼叫中心素材图

一、什么是微呼叫中心?

微呼叫中心是基于云计算技术,整合多种通信资源和服务工具,将企业的通信与信息化管理工具化,将企业信息管理化复为简,化整为零,并可快速应用在产品营销、二次营销与客户服务等重要经营环节服务营销工具。

“一个企业帐号=呼叫中心+电话会议+短信+在线客服+电子邮件+电子传真+工单管理+查询统计+CRM管理”;企业可在任何时间、任何地点,与客户建立通信联系。

二、微呼叫中心操作和管理

1、管理便捷

(1)全方位把握客户信息:把零散的客户信息统一管理起来,详细记录客户信息,便捷式多维度统计查询,轻松跟踪信息,对客户进行细分,夯实服务,使其变得更灵活、高效;

(2)量化的任务分配:通过将事先整理好的客户信息资料导入到系统中,可均匀分配或按一定比例进行分配,从而每个员工被分配的客户可量化,明确了销售人员的每日所要完成的工作任务,对于管理者可进行量化的管理。

2、操作简单

(1)一键登录:只需登录系统,即可在一个界面上实现语音通话、短信、电话会议等功能,无需频繁登录多系统,频繁记住多个帐号和密码,提高工作效率;

(2)点击呼叫:系统针对每个需要回访的电话,通过点击直接可以发起呼叫,避免了客服人员手工输入号码的繁琐,从而提供了工作效率;

(3)工单模板:系统提供多种工单模板,客服人员在接待客户的同时可以轻松创建工单,而工单会根据模板设置进行自动流转。

总结:

“微呼叫中心”适合中小企企业,企业无需花费高昂的硬件软件费用即可使用上呼叫中心系统。而且“微呼叫中心”的操作以及管理都很便捷,即使是普通的客服人员也可以快速的掌握,而管理者也可以很方便的通过系统进行客服人员以及客户的管理。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专门从事以全渠道呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年云呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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