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电商行业客服呼叫中心解决方案

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    经过近年电商行业的逐渐发展,各电商企业之间的竞争尤为激烈,而在目前电商需要解决的问题中,如何去高效的利用线上的积累客户产生二次消费是企业最需要的,因此有效的方法则是企业建立一个自己的电话营销团队,来实现客户资源的深度挖掘。今天便为大家具体介绍一下联信志诚针对电商呼叫中心的解决方案。


呼叫中心解决方案
 

   (一)电商行业痛点问题分析


       1、营销外呼效率低,坐席工作管理难

       除了大量的线上咨询,售后外,电话营销、投诉处理以及用户回访也是电商客服中心最主要的业务之一,而目前企业经常会出现客服营销外呼效率低下,导致营销收益大幅降低,而人力总体成本上升,整体效益难提高的问题。

       2、电商行业竞争大,成本投入与收益难平衡

       另外经过这些年电商行业的不断发展,以及在市场上热度不断提升,导致各类电子商务企业之间的营销竞争日益激烈。因此在产品投入与广告宣传上企业成本越来越高,而通过营销获得的收益却较低,二者难以平衡。

       3、电商业务系统整合难

       还有个比较重要的难题就是电商业务系统整合的问题,众所周知电商除了线上接待与回访,还涉及到订单业务、其他企业管理业务系统等,这就需要企业将线上下线的业务相结合,从而高效有序的管理线上客户与相应的业务。但目前大多电商企业还是没有解决业务系统整合的问题。

   (二)联信志诚电商呼叫中心解决方案


       1、高效的坐席营销外呼系统

       联信志诚坐席营销外呼系统打破了以往传统坐席手动拨号的方式,而是在企业录入客户名单之后,坐席通过点击外呼按键由系统直接呼出。为企业节省大量拨号时间,提高坐席外呼工作效率,从而提升企业营销订单。此外外呼系统针对营销提供了销售线索管理与商机公海管理:一是便于坐席在外呼跟进之后可在系统中通过更改商机线索(例如无效商机、意向客户等),从而过滤掉无效的线索,将工作重点转移到精准度更高的商机中去,同时也能够避免多个销售跟进同一个商机,来建立更合理的外呼任务;二则是针对系统中无人跟进的商机会统一存放在公海,例如以往跟进过但是后续无需求的商机,企业可自定义公海用户分配规则,销售也可以自行到公海领取商机,从而提高企业商机的重复利用。

       2、集合监控与数据统计的坐席管理系统

       针对企业坐席管理难的问题,在联信志诚呼叫中心系统中,企业管理人员可以直接从后台实时监控坐席拨打电话的情况,还能对其进行监听、强插、密语等操作,方便应对坐席工作中可能发生的问题,确保企业客户服务质量。另外,系统统计报表能够将坐席每日外呼的数据进行统计,便于客服管理人员针对坐席每日工作情况,例如外呼数量、外呼接听率等数据来制定有效的工作计划与绩效机制,有利于企业坐席的统一管理。

       3、便捷的系统API接口,实现高效的业务整合

       上述痛点问题中所说,电子商务行业最关键的是需要业务系统之间的整合,从而实现业务流程的完整性与即时性。联信志诚呼叫中心为企业提供开放API接口,支持将外呼系统与企业自身的业务系统进行对接,来实现企业客户服务流程与其他业务流程的良好对接。

       一般来讲,现在的电商行业呼叫系统是将语音查询、自助服务、人工服务紧密结合,加强客户与企业购物网站的互动。联信志诚呼叫系统为一个开放的对话服务平台,能够让企业客服人员与客户进行更多的互动与协作,完成客户服务与客户关怀,从而提高企业成交订单数量,获得更多的忠实客户,扩大电商企业品牌知名度。



-THEEND-



关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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