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智能外呼系统如何自动化营销?

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智能外呼现在已经成为了企业电话营销推广的重要方式,与传统的电话营销相比,智能外呼弥补了人工电销成本高、效率低的弱点。那么,智能外呼系统如何自动化营销呢,下面我们就来详细的进行介绍。

智能外呼系统素材图

一、为什么电话营销需要智能外呼系统?

传统电话营销企业想要实现业绩最大化,只能增加更多的电销人员来实现目标,随着人员的增加成本也越来越高,这种传统粗放的商业模式严重制约着公司的发展。为了促使电销能够更有效率的工作,只有使用智能外呼系统,让每个电销人员拥有更多的成单。智能外呼系统在为企业工作时能够自动拨打客户号码、无间断工作,还能够在与客户对话的同时将客户所提的问题进行标签,让人工销售在后期跟进客户,进而对客户的资料掌握更加全面。

推荐阅读:电话外呼系统都有哪些功能?

二、智能外呼系统如何自动化营销?

1、自动拨打

自动拨打是最基础的功能,即销售人员无需手动拨号,系统可按照外呼任务中提供的号码列表自动拨号。自动拨号功能分为了自动批量外呼和预测式智能外呼,自动批量外呼比较简单,只能实现系统自动拨号功能,预测式智能外呼能够判断号码是否接通,在客户接通后再根据坐席忙闲情况,将客户转接至人工客服。

2、自动记录

自动记录是指智能外呼系统能够在通话录音的基础上,基于语音识别和语音转文本技术将语音机器人与客户会话内容进行留存,将会话内容进行录音记录,并精准转化成文字,方便管理人员分析查看。

3、自动应答

自动应答是在预测式智能外呼功能的基础上集成了语音机器人,即系统除了可以判断线路是否为有效号码之外,还可以通过与客户的会话判断客户是否具有购买意图。自动应答功能依赖于语音识别(ASR)、口语理解(SLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)和智能文本转语音(TTS)技术,同时需要管理员基于业务场景进行话术配置。自动应答功能是否好用一方面依赖于以上五类底层的人工智能技术,同时还与系统能否支持灵活的业务配置方案有关。

4、自动分类

自动分类是指系统根据以上环节的信息对客户进行分类,分类层级包括了数据清洗、数据初筛、客户分级和客户画像四类,越往后对客户筛选和分类的精度越高,越有助企业的精准营销,同时对外呼系统的智能化程度和功能完备性要求也越高,一方面需要机器人在自动会话中能够获取丰富的客户数据;另一方面,系统能够对数据进行提取,自动对客户打标签,分类等,从而实现客户分级和分类。

总结:

以上就是对”智能外呼系统如何自动化营销?“的介绍,目前智能外呼系统在金融、电商、物流等行业中得到了广泛的应用,这些行业存在大量的外呼业务,使用智能外呼系统可以降低企业的营销成本。

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北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

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