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呼叫中心如何接入企业CRM系统?

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CRM系统即客户关系管理系统,能够实现客户生命周期从发生到发展的客户详细资料信息的系统化记录和管理,那么,呼叫中心如何接入企业CRM系统呢,下面我们就来详细的进行介绍。

呼叫中心客户管理素材图

一、什么是CRM系统?

CRM系统就是指利用软件、硬件和网络技术,为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

二、呼叫中心CRM系统接入方式

呼叫中心CRM系统无论对于外呼线索管理还是客户维护都是非常重要的部分,因此绝大多数企业在搭建呼叫中心系统时都会与企业的CRM系统打通,或直接集成CRM系统功能。

1、呼叫中心自带的CRM系统功能

目前主流的云呼叫中心系统通常都集成了轻型的CRM系统,能够支持客户信息导入和更新维护,坐席人员在接听客户来电或主动呼出时,呼叫中心系统通过来电弹屏的方式,将客户资料、历史通话记录、历史订单等数据显示在坐席电脑上,方便坐席人员快速掌握通话客户的相关信息,辅助坐席人员销售或接待,从而提高坐席的承担率或接待效率。

电话营销型呼叫中心系统的CRM系统一般还能够实现以客户为中心的销售线索管理,实现从销售线索、客户跟进、销售签单、合同回款、售后服务到关系维护的全过程跟踪和监控。

2、呼叫中心接入企业原有CRM系统

对于企业已有成熟的CRM系统的情况,云呼叫中心系统一般开放API接口,支持企业将其原有系统集成到呼叫中心系统中,避免多套系统分别管理造成的工作量重复及信息断层的问题。

总结:

以上就是关于“呼叫中心如何接入企业CRM系统?”的介绍,对于中小企业来说,呼叫中心自带的CRM系统可以直接使用,企业无需另外购买CRM系统软件;而对于已有自己的CRM系统的大型企业来说,可以使用呼叫中心的开放API接口来对接原有的CRM系统即可。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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