凯凯外链发布平台,真实有效的高质量外链发布平台,免费网站外链优化平台,网站优化外链发布平台,关键词排名优化外链发布,SEO外链优化超级工具
SEO外链发布-描文本外链-高质量外链-超级外链发布平台-凯凯外链凯凯外链平台
免费外链发布
当前位置: 凯凯外链 > 外链发布 > IT互联网 > 呼叫中心系统如何进行智能质检?

呼叫中心系统如何进行智能质检?

字号:

呼叫中心是企业进行电话营销的主要场所,每日上千、上万条的电话录音都需要进行质检,才能保证客服及销售人员的工作质量,那么,呼叫中心系统如何进行智能质检呢,下面我们就来详细介绍。

呼叫中心智能质检素材图

一、传统电话质检存在哪些问题?

1、质检手段单一

在人工智能技术还未问世之前,呼叫中心语音质检还是以人驱动,需要人工听录音再进行分析考评,质检手段单一,但人工首先面临三个问题:一是靠人力,听录音的速度有限,导致整个质检流程运转速度慢。二是人的体力不支,无法对大量的录音数据一一检测,无法集中精力对质检报表进行统计分析。三是人工受限于各自的思维和经验,评判标准不一,差异化较大,质检结果不够客观准确。同时企业还要付出高额的人力成本来达到质检率。

2、质检员工作低效

传统质检方式把人的工作重心牢牢锁在听录音的基础部分,而脱离了质检本身的目的——分析评判。每听一个录音的时间成本是6分钟,并且重复听一段录音的情况常有发生,造成精力分散,质检效率低。低效导致人工质检只能通过抽检的形式进行,问题录音无法精准锁定,漏检率高。

3、缺乏质检工具

目前仍有许多企业使用传统的表格工具做质检模板,这样不仅过于繁琐、整理速度慢,汇总难,而且还不易查询,统计分析的效果不佳。同时企业想根据客服情况随时调整考核标准的操作难度大,无法适应企业针对当前业务重点对客服提出的新要求。

二、呼叫中心系统如何进行智能质检?

1、智能语音质检

呼叫中心系统基于语音分析技术,建立文本索引,将非结构化的语音文件转化为待检数据(文本格式),待检数据在质检引擎中经过质检人员预先设置的规则校验,产生质检结果并生成效果统计数据。同时,质检人可以在管控台上定位查看到电话命中的规则点、以边听边看的方式对结果进行校验。

2、座席录音质检

管理人员可以通过直接播放或下载录音文件,根据相应的监控质检标准,对座席人员进行抽检抽测工作,通过对目标录音文件做质检分析,来检验座席人员的沟通话术,为改善服务水平提出修改意见,同时有效改善座席服务质量和优化产品流程。

3、座席状态监控

呼叫中心系统帮助企业对座席状态进行实时监管,管理者可以对进行中的通话采取监听、耳语、三方、强拆等操作,及时了解座席的业务状态,包括消息中心、质检席和数据库,保证业务管理的实时性。

4、话务统计

座席的在线时长和通话数量实时记录,实时监察和管理座席通话情况;管理人员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理人员及时管理话务情况。

总结:

以上就是对“呼叫中心系统如何进行质检?”的介绍,智能质检是呼叫中心系统很重要的一个功能,使得质检人员的工作效率大大提升,并且能够对客服的服务工作起到很好的监督作用。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,云呼叫中心系统

相关阅读
呼叫中心系统怎么收费?
一款好用的呼叫中心系统能对企业的帮助有多大
电话外呼系统和呼叫中心系统是一个意思吗?
企业如何挑选呼叫中心系统
探析云呼叫中心系统吸引顾客的关键是什么?
探析电商怎样择选的呼叫中心系统系统
呼叫中心系统可以过滤异常来电吗?
呼叫中心系统使用需求增加的原因有哪些?
联信志诚呼叫中心系统吸引顾客的关键是什么?
电话销售呼叫中心系统简介
如何挑选满意的云呼叫中心系统
云呼叫中心系统的优缺点(下)
呼叫中心系统平台连接企业与客户的桥梁
呼叫中心系统厂商推荐
呼叫中心系统怎么样
呼叫中心系统是如何处理工单的?
智能呼叫中心系统打破营销僵局
呼叫中心系统的价值以及优点是什么
外呼呼叫中心系统为企业创造超凡价值
教育企业需要什么样的电话呼叫中心系统?
<

凯凯seo外链平台-相关词库: 呼叫中心系统 

温馨提示

原创内容排名效果更佳!请不要将同一篇文章在两个以上平台发布,那样只会产生一大堆垃圾外链。

若是源站搬运来的文章可以在文章底部填写原文地址,有助于原文页面排名提升。

免责申明

1、本网站名称:凯凯外链平台 网址:http://www.kkwailian.com

2、会员发帖仅代表会员个人观点,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。

3、本网站的外链信息主要来源于用户自主发布,如有侵权,请联系邮箱:772427429@qq.com 进行删除处理。

高质量seo外链发布平台,免费描文本
Copyright © 2003-2021 凯凯外链发布平台 版权所有 备案号:京ICP备19008305号 sitemap