凯凯外链发布平台,真实有效的高质量外链发布平台,免费网站外链优化平台,网站优化外链发布平台,关键词排名优化外链发布,SEO外链优化超级工具
SEO外链发布-描文本外链-高质量外链-超级外链发布平台-凯凯外链凯凯外链平台
免费外链发布
当前位置: 凯凯外链 > 外链发布 > IT互联网 > 呼叫中心政府热线解决方案

呼叫中心政府热线解决方案

字号:

    随着通信技术发展和政府改革需要,政府机构服务质量也在不断提高,主要体现在来访接待、受理速度以及事情解决效率方面,很多政府企事业单位选择搭建呼叫中心来处理公众电话热线,完善电子政务基础设施,推进政府机构办公自动化、电子化与信息共享,从而树立良好的政府形象。本文结合政府企事业单位对于电话热线的需求来介绍呼叫中心解决方案。


呼叫中心素材图
 

   1、业务分流,及时响应市民需求


       业务分流是提高政府部门办公效率的重要手段,举例来讲,城市分区内政务中心窗口多,业务繁杂,加上市民问题多种多样,需要自动语音分流将市民诉求分类受理。当市民电话接入呼叫中心系统后,开始语音导航服务,根据办事需求选择相应按键进入坐席接待通道,坐席接听电话后会有来电弹屏显示来电号码等信息,整个通话过程录音,保证咨询、投诉得体出现问题时能提供有效证据。


   2、工单与CRM结合,保证受理效率


       一般环节是市民电话接入坐席后,根据其诉求分类形成工单然后派给负责人解决,那么就需要用到CRM与工单系统,用来管理市民来电线索和事件跟踪,保证每一件事情得到妥善处理。联信志诚呼叫中心政府热线解决方案将CRM与工单系统结合,并整合通话记录,坐席来电弹屏会显示该来电的历史工单和跟进情况,同时可以更新记录来电咨询或投诉信息,生成工单准确派给负责人,实现来电的统一管理和分配,提高受理效率。


   3、自助查询与留言


       除了必须要人工受理的诉求外,市民可以电话自助查询,呼叫中心系统可以提供接口与政府部门自己的业务系统对接,实现信息的统一管理与智能查询,例如社保查询,拨打社保热线12333,然后输入自己的社保号码,就可以查询社保金额;或者在非上班时间,市民咨询可以根据语音提示进入留言信箱,等工作人员上班后再进行回复。

       呼叫中心政府热线解决方案从市民电话到事情解决整个流程透明化,全程录音,坐席弹屏处来电历史和事件跟踪一目了然,根据市民诉求生成工单改派,实现市民咨询或投诉分类解决,并能自助查询和语音信箱留言,让政府部门与市民通过多种渠道进行准确、及时、便利的沟通,为民众提供更加高效的服务,提高满意度,树立良好的政府形象。



-THEEND-



关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

呼叫中心,云呼叫中心,呼叫中心系统,呼叫中心解决方案,云呼叫中心系统

相关阅读
制造业客服呼叫中心解决方案
电商行业客服呼叫中心解决方案
客服呼叫中心物流行业解决方案
催收外呼系统提供催收解决方案
呼叫中心:三种电话集成方案的特点及优势对比
电话营销型系统解决方案:银行呼叫中心
企业客服知识库的两种解决方案
客服中心建设方案有哪些
电话呼叫系统方案都有哪些?
教育行业智能电销解决方案
云外呼系统在教育培训行业解决方案
呼叫中心电话系统提供解决方案
远程呼叫中心坐席解决方案,应对疫情不误工
网通江苏南京分公司呼叫中心解决方案
与呼叫中心整合的运维管理平台解决方案
呼叫中心电销系统解决方案:教育培训行业
微呼叫中心营销方案
联信志诚客服呼叫中心解决方案
北京呼叫中心解决方案
客服电话系统的三种解决方案
<

凯凯seo外链平台-相关词库: 呼叫中心 呼叫中心解决方案 

温馨提示

原创内容排名效果更佳!请不要将同一篇文章在两个以上平台发布,那样只会产生一大堆垃圾外链。

若是源站搬运来的文章可以在文章底部填写原文地址,有助于原文页面排名提升。

免责申明

1、本网站名称:凯凯外链平台 网址:http://www.kkwailian.com

2、会员发帖仅代表会员个人观点,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责。

3、本网站的外链信息主要来源于用户自主发布,如有侵权,请联系邮箱:772427429@qq.com 进行删除处理。

高质量seo外链发布平台,免费描文本
Copyright © 2003-2021 凯凯外链发布平台 版权所有 备案号:京ICP备19008305号 sitemap