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呼叫中心接入400电话好还是800电话好?

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呼叫中心可以帮助企业节省沟通时间的同时提升客户满意度,让企业获得更多的商机。我们都知道呼叫中心系统是需要接入电话号码的,那么,呼叫中心接入400电话好还是800电话好呢,下面我们就详细的来介绍。

呼叫中心素材图

一、400电话号码介绍

400电话是长达10位的中转号码。400电话实际上帮助企业实现了一个中继线功能,企业只需绑定电话等通讯设备就能使用,并不需要企业另外安装其他的硬件设备。在使用了400电话后,企业只需对外公布一个全国统一的400号码即可,简洁易记。

推荐阅读:400电话如何选号?

二、800电话号码介绍

800电话的主要特征全球通用,并且由被叫方(也就是办理电话的企业)集中支付电话费用,而主叫方(企业客户)不付费用。无论拥有800号码的企业在全球各地有多少分支机构,均可由唯一的号码控制。

三、呼叫中心接入400电话好还是800电话好?

1、通话方式的差别

由于所使用的技术较为老旧,800电话只能用固定电话拨打,不支持手机等移动通讯设备拨打,这是800电话最大的缺陷,会让企业失去一大批重要的手机用户资源。而作为近些年来新推出的电信业务,400电话可以同时使用固定电话和手机拨打。考虑到目前大家都更习惯使用手机来进行通话,400电话可以让企业不错失宝贵的客户资源。

2、通话费用的差别

400电话是主被叫分摊付费,而800电话则是由被叫方(也就是企业方)承担全部话费。对于大型企业来说,一年到头自己热线电话的帐单费用高达数百万很正常,若是使用400电话的话,企业可以直接节省一小半的电话费;而对每位用户来说,负担也不会增加太多(因为只收取市话费)。另外,由于拨打800电话免费,所以使用800电话的企业一般都会收到很多无效来电和骚扰电话,既增加了企业的话费负担,也在无形中增加了客服工作负荷;而使用400电话,发生这种情况的概率就会低得多。

总结:

以上就是关于“呼叫中心接入400电话好还是800电话好?”的介绍,通过介绍我们知道呼叫中心接入400电话更有利,企业选择400呼叫中心更能发挥400电话与呼叫中心的各种优势。

关于联信志诚(MyComm)

北京联信志诚信息技术有限公司(MyComm)成立于2006年,一直专注于呼叫中心的研发和服务,核心技术团队由国内首批呼叫中心研发团队成员组成,是一家专业从事以电话呼叫中心产品为主的技术研发、运营以及服务一体化的国家双软认证和高新技术企业。

联信志诚(MyComm)15年呼叫中心系统服务商,集呼叫中心技术研发、运营及服务为一体化的高薪技术企业,涵盖全渠道呼叫中心、云呼叫中心、客服管理系统、共享服务中心、智能客服、视频客服、呼叫中心运营管理、在线电话视频客服系统等,已提供呼叫中心系统服务坐席超过50000+,客户超过2000+的呼叫中心系统方案,专业提供政府、地产、医疗、保险、金融、互联网、教育等行业呼叫中心解决方案。

咨询热线 13911027060

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