根据乔恩·安东（JonAnton）博士和安妮塔·洛克威尔（AnitaRockwell）的“质量监测和培训指导最佳实践”白皮书，呼叫中心座席们表达了这些感受，他们认为质量管理的实施过程很糟...

传统的客服行业需要投入大量的人力物力。而人工客服在工作中也会遇到各种不必要却一定会浪费时间的情况。比如：一些无聊的人打骚扰电话给客服人员闲聊，但客服人员为了不被投诉也只能...

价值=忠诚？情绪是客户忠诚度的关键因素。你需要让你的客户感到自信、尊重和重视。同样，你也需要避免像烦恼、失望和沮丧这样的情绪。74%具有积极情绪的顾客会为你宣传，63%具有积极情...

一、电话智能客服机器人的用处：1、智能回访：了解客户想什么，要什么，最需要什么，从而提高自己，更好的发展自己；了解客户的不满意，找出问题，了解客户对本公司的系列建议，有效...

有个段子说：一线客服说工作好难，质检呵呵笑了……质检说：录音听出耳朵茧、久坐生出蜘蛛网。谁懂我们的痛？所以，为了关怀质检的童鞋，今天分享一篇与「质检」有关的文章熟...

要说电话客服机器人除了语音识别很重要，其话术也是非常重要的。机器人在与人沟通时能让用户理解其意思，并且联系上下文话术也起到了非常关键的作用。那么电话客服机器人在话术设计上...

成功运行呼叫中心的关键因素之一是实现绩效管理策略。绩效管理是每个呼叫中心的必要组成部分，因为它，顾名思义，帮助管理人员监控座席的执行情况。关于绩效管理方面，已经有很多关于...

一、背景需求我国各地各级政府和职能部门都开通了大量政务服务和投诉举报热线，方便了市民的政务咨询、投诉举报等各类民生诉求，但同时也存在着服务热线过多，不方便记忆；职能交叉，...

效率和生产力是呼叫中心的驱动力。作为客户满意度的第一道防线，呼叫中心的座席必须知道利用相关技巧，让电话另一端的人感到满足。但是，当员工一再犯错时，会发生什么呢？在流失率最...

素人短视频带货集训营，人设打造和选品逻辑，...

高薪抖音直播运营成长班，带你升级打怪走上掘金之路...

早期电话客服机器人的对话AI系统是围绕关键字构建的，当用户提及这些关键字时，就会触发相关的响应。问题是，这个过程往往缺乏上下文理解。对于用户来说，这可能会令人沮丧，因为当机...

建立一个联络中心对一些企业来说是个不错的主意。然而，如果你正在考虑建立一个联络中心的话，有几个应该记住的关键要点。对于企业来说，运营自己的联络中心是有益的，因为他们可以密...

采用电话客服机器人去做客户服务的原因很简单。在一个大厅中，在一个个的小隔间中，很多人戴着耳机，接听一个又一个的电话。这些打来电话的客户需求，在很多情况下，都是类似的、重复...

一、不要忽视你已经拥有的数据联络中心已经拥有大量的数据。这些包括：一个客户已经呼叫了多少次了，已经转接了多少次了，在线等待的电话数量，等等。虽然这些报告统计数据是独立的和...

随着人工智能时代的来临电话机器人对于企业来说是不可或缺的。智能客服电话机器人在企业中能主动接听电话，帮助企业解决一系列的难题。比如：管理难，成本高，效率低，情绪化，难以输...

长久以来，实务工作人员和专家一直在争论，哪个指标最适合用来评量服务组织的绩效。最有效的是顾客满意度、净推荐者分数（netpromoterscore）、顾客努力值（customereffortscore），还是其他指标...

新的消费时代，客户行为千变万化，各行各业竞争激烈，获客成本越来越高，如何提升业绩呢？当新客户难以获取时，一边寻找新客户，一边开发深挖老客户也是一种不错的选择。那么如何开挖...

解决冲突是一个呼叫中心的核心--无论它是一个技术问题，需要通过远程沟通，还是一个需要解释的新功能--找到一个和蔼可亲的解决问题方法是关键。电话投诉者是呼叫中心文化中不可避免的...

这个年代没听过人工智能的估计比较少，而我国自古以来都是比较重视教育的。经济飞速发展，民众对于教育的投入也与日俱增。各类型的教育遍地开花，增长迅速，一些bat也纷纷加入教育行业...